今回はソフトウェアのアップデートに関するものではありません。 Microsoft は、職場の未来に向けて新たな大きな一歩を踏み出しました。テクノロジー大手は、最新のイノベーションを発表しました。それは、仮想従業員として見事に機能し、実際の従業員が毎日行っている仕事のほとんどを完了する、AI を活用したエージェントです。これにより、キュービクルの活動が AI に引き継がれる新しい時代の幕開けとなるかもしれません。
マイクロソフトは、企業がカスタム AI ワーカー、つまり仮想ワーカーを作成して組織全体のすべての内部プロセスを自動化できるようにするエンタープライズ ソリューションとして、Copilot ツールセットのエンタープライズ バージョンを追加しました。顧客サービスをチャットボットで処理したいですか?仮想アシスタントを使用して IT チケットを管理したり、新入社員のオンボーディングを仮想アシスタントに任せたりしたくないのですか? Microsoft の AI エージェントは、初日に向けて準備を整えています。
Microsoft の新しい AI 軍団は時間を節約するのか、それとも仕事を奪うのか?
11 月に公開テストを開始する Copilot Studio を使用すると、企業は通常人間の従業員が担う役割を担うことができる AI 「エージェント」を構築できます。 Microsoftは、これらのエージェントは実際の労働者をより重要なタスクに「解放」することを目的としていると述べているが、人間が担っていた役割を担うAIが増えているという事実は変わらない。
会社の受信トレイが自動的に分類され、長年のデータ、社内ガイドライン、コンテキストに基づいて回答方法を知っているボットによって回答されたらどうなるでしょうか?あるいは、ビジネス固有の要件を真に学習し、レポートを作成し、人事機能を処理し、人間の介入なしに会議を予約することさえできる AI を想像してみてください。サイエンスフィクションのように聞こえますか?それは現実であり、今まさに起きています。
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— バーナード・マー (@BernardMarr) 2024 年 10 月 23 日
これらの仮想従業員は、法律調査と IT サポートでその価値を証明しています。トムソン・ロイターとペット・アット・ホームが生産性とコスト削減に大きな成果をもたらしたのは、マイクロソフトの新しいAIエージェントのおかげだと考えられている。ある企業は、新入社員のオンボーディング時間を 90% 短縮しました。これらの AI ツールが展開され始めると、人間は休憩、休暇、睡眠をとる必要のない仮想の対応者からの圧迫を感じるかもしれません。
人間の労働者の代替 (より適切には、支援) を急いでいる企業は Microsoft だけではありません。ただし、初期から批判的な人もおり、競争は常に Salesforce のような主な競合他社に (必ずしも良い意味ではありませんが) 熾烈を極めています。最近、Salesforce CEO のマーク・ベニオフ氏は Microsoft の AI への取り組みに型破りな復活を与え、顧客の期待に関して失敗したレドモンドの巨人を激しく非難した。より多くの企業がマイクロソフトのバーチャル従業員を使い始めるにつれ、ハイテク大手が仕事の未来となる AI に資金を投入していることは明らかです。
しかし今のところ、マイクロソフトの仮想労働力は、人間が機械にまかせたくない退屈な仕事に取り組んでいる。彼らがより洗練されていくにつれて、「彼らが企業のはしごを登るまでどれくらいかかるだろうか?」と疑問に思わずにはいられません。
画像クレジット: フルカン・デミルカヤ/表意文字
Source: 彼らは Microsoft の仮想従業員であり、あなたの近くの職業センターに向かっている可能性があります。