最高のサポート知識ベースソフトウェアのガイド

「知識は力である」ということわざを誰もが聞いたことがあるでしょう。そして、これは正しいのですが、反対意見もあります。情報の力を発揮するには、まず個人がその情報にアクセスできる必要があります。

多くの組織は知識へのアクセスに苦労しています。彼らは従業員、顧客、一般の人々とコミュニケーションをとるための知識を持っていますが、必ずしも効率的な方法を持っているわけではありません。幸いなことに、この問題を解決できるソリューションがあります。それはナレッジベースソフトウェアです。

ナレッジベースソフトウェアについては、個人が理解できないことがいくつかあります。ナレッジベースを持つことは、さまざまな方法でビジネスパフォーマンスの向上に役立つ可能性があるため、これは誤解です。

では、ナレッジベースとは一体何でしょうか?

ナレッジベースツールは、オンライン情報の中央リポジトリとして機能します。これは、特定のトピックを中心とした多くの情報を含む巨大なデータベースです。これは、ユーザーが問い合わせに対する重要な回答を迅速かつ効率的に得るために利用できるため、サポート知識ベースと呼ばれます。

消費者があなたの会社について質問し、カスタマーサービスが利用できない場合、その個人はオンラインで簡単にナレッジベースにアクセスし、重要な答えを自分で探すことができます。現在、組織に導入できる最も重要なカスタマーサポートツールの 1 つは、ナレッジベースです。

最高のサポートナレッジベースプラットフォーム

知識ベース

Knowledgebase は、オンラインのナレッジ管理およびセルフサービスのカスタマーサポートソフトウェアです。このプラットフォームを使用すると、企業は顧客を支援するためのサポート記事や情報を含む検索可能なナレッジベースを簡単に作成できます。

機能には、記事の作成と整理、メディアの埋め込み、ライブチャットとの統合、使用状況分析などが含まれます。ナレッジベースは AI を活用して、顧客の質問に関連する記事を自動応答します。

この製品は ProProfs によって開発され、企業が Web、モバイル、メッセージングチャネル全体で 24 時間年中無休のセルフサービスカスタマーサポートを提供できるように支援することを目的としています。これにより、チーム内でナレッジベースコンテンツを共同で作成および管理できるようになります。価格は最大 3 ユーザーの場合、月額 24 ドルからです。

このナレッジベースツールは、競合他社と比較してそのシンプルさと手頃な価格で人気があります。全体として、Knowledgebase は、中小企業がカスタマーサポートコンテンツを簡単に作成して配信できるようにするのに適した、効果的なナレッジ管理およびセルフサービスソリューションです。ウェブサイトをチェックして、あなたのビジネスに最適なソリューションを入手してください。

ヘルプスカウト

Help Scout はフルサービスのカスタマーサポートプラットフォームであり、プラットフォームのコンポーネントの 1 つはナレッジベースアプリケーションである Docs です。 Docs は、多用途で使いやすいナレッジベースソフトウェアであり、WYSIWYG および HTML で多くの書式設定を選択できるテキストエディタを使用して、魅力的なナレッジベース記事を数分で生成できます。

記事に写真やビデオを即座に追加して品質を向上させることができ、まもなく新しい AI ヘルプ機能を利用して記事の口調や長さを変更したり、スペイン語、ドイツ語、中国語などの他の言語に翻訳したりできるようになります。

達人

Guru は、社内のすべてのコンテンツを一元管理できる社内 Wiki およびナレッジ管理システムです。 Guru は、営業チームの対戦カードからエンジニアリング用の製品ロードマップまで、あらゆるものを保存できます。

このプラットフォームは、ユーザーがウィンドウやプログラムを切り替えることなく情報を簡単に収集および保存できるブラウザプラグインを提供します。また、記事の作成、既存の資料の検索と共有に使用できる Slack インターフェイスも提供し、コンテンツの確認が必要な場合や最新のものではない場合にリアルタイムで通知を配信します。

ドキュメント360

Document360 は、スタンドアロンのナレッジベースソフトウェアが必要な場合に優れたソリューションとなる可能性があります。使いやすいインターフェイス、マークダウンエディター、検索機能、およびツールを使用して内部および外部の両方のナレッジベースを開発する機能を提供します。

このプラットフォームは無料プランを提供しており、一般向けのナレッジベースを構築したい小規模企業にとっては優れた出発点となる可能性があります。このパッケージには、5 つのチームアカウント (ユーザーシート)、1 GB のストレージ、50 件の記事が含まれているほか、チームがナレッジベースサイト用の Document360 ドメインを構築する機能も含まれています。

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無料プランの欠点の 1 つは、公開ナレッジベースのみをサポートしていることです。社内ナレッジベースソリューションを希望する場合は、有料プランを検討する必要があります。

ゼンデスク

Zendesk は、Zendesk Guide と呼ばれるナレッジベース製品を含むサポートデスクソフトウェアです。 Guide には、WYSIWYG スタイルエディター、ヘルプセンターを整理するためのドラッグアンドドロップユーザーインターフェイス、記事を紹介するためのアプリ内または Web サイトのウィジェット、コンテンツの有効性の判断を支援する分析など、数多くの便利な機能が含まれています。そして潜在的な知識ベースのギャップ。

Zendesk Guide を使用すると簡単に始めることができますが、いくつかの欠点もあります。 UI はカスタマイズ可能ですが、無料のアシスタンスセンターテーマの数は比較的限られています。追加のテーマは Zendesk Marketplace で入手できますが、かなり高価になる場合があります。