ビジネスにおけるデータ管理の世界は、過去 10 年間に進歩の波を経験してきました。 かつてばかげた慣行と見なされていたことが、2022 年のビジネスの世界を支配するデータ駆動型の指標とともに、あらゆるビジネスの不可欠な部分に進化しました。これの延長線上にあるのが顧客管理であり、多くのユーザーが顧客データ プラットフォーム (CDP) に目を向けています。 ）。
実際、このテクノロジーの統合は非常に一般的であるため、Aberdeen は 2022 年末までに CDP を使用する企業の 91% を予測しています。ビジネス向けのソフトウェア。
この記事では、顧客データ プラットフォームの世界を探り、その概要、利点、および企業が使用している他のデータ テクノロジとの違いについて説明します。
すぐに始めましょう。
顧客データ プラットフォームとは
顧客データ プラットフォームは、多くの情報源から情報を収集し、それらを首尾一貫した洞察に抽出するソフトウェアです。 ほとんどの場合、プラットフォームのタイトルが示すように、CDP は顧客データに焦点を当てています。 CDP は、企業の Web サイトから行動データを取得し、それを販売プラットフォームからの購入データと組み合わせてから、人口統計データと組み合わせて、顧客の包括的な概要を作成します。
これは、企業から購入している顧客の種類を広く理解するために使用できますが、個々の顧客プロファイルを作成するためにも使用できます。 特に、価値の高い顧客インセンティブを実行したい企業にとって、この個別のビューを取得することは、顧客と 1 対 1 で対応するための強力な方法となります。
データの収集から管理、顧客情報に基づく実用的な洞察の提案まで、CDP はすべてを行います。 このツールの汎用性により、世界中の企業にとって頼りになるプラットフォームになりつつあります。
CDP は CRM と同じですか?
要するに、いいえ。 顧客データ プラットフォームと顧客関係管理システムはどちらも顧客データを扱いますが、CRM は通常、トランザクション データに焦点を当てています。 顧客がストアで何を表示または購入しているかという点で、トランザクション データは確かに役立ちます。 しかし、これはほとんど全体像ではありません。 CDP は CRM よりも拡張性が高く、より多くのデータ ポイントをカバーします。
CDP は、より統合されたデータ セットの作成を試みます。 CDP は、取引データを取得するだけでなく、データが個々の顧客ごとに追跡され続けることも保証します。 これにより、マーケティング チームはより具体的なレベルでユーザー セグメンテーションを実施し、より多くのソースから一度にデータを取得できます。
同様に、CDP はデータを使用して外挿し、顧客モデルを作成し、チームが顧客データに基づいて実用的な洞察を得るのを支援できます。 データをビジネスに役立てるためにデータを変更および再編成するこの側面は不可欠であり、CDP へのこの動きの主要な推進力の 1 つです。
たとえば、CDP はより多くの顧客データを取り込んで、これらの洞察を得ることができます。 企業の CDP を企業のデータ ウェアハウスに接続することで、顧客ベース自体の包括的な概要を作成できます。 主要なデータ ウェアハウスには、何千もの異なるソースを一度に管理するためのインフラストラクチャがあります。 たとえば、Druid アーキテクチャは、多くの異なる場所からのデータ ソースを同時に合理化でき、そのインフラストラクチャは CDP プラットフォームに最適なデータ ソース ストリームを提供します。
顧客データ プラットフォームの利点は何ですか?
データを扱う他のソフトウェア プラットフォームの製品をはるかに超えて、顧客データ プラットフォームは企業にさまざまな利点をもたらします。 顧客管理の合理化からより優れたデータの洞察まで、彼らは本当にすべてを行うことができます.
以下は、企業が CDP の使用を開始したときに利用できるさまざまな利点のすべてのスナップショットです。
- データサイロを打破 – 平均的な企業が処理しなければならない膨大な量のデータにより、データのサイロ化はこれまで以上に一般的になっています。 企業がデータを効果的に処理する方法を持っていない場合、データは別のストリームに閉じ込められてしまいます。 CDP は、すべてのビジネス ストリームのすべてのデータを 1 つの場所にまとめることで、この問題を解消します。 これにより、顧客データを完全に可視化する同種のプラットフォームが容易に作成されます。
- パーソナライズされたマーケティング – 顧客が誰であるかをより深く理解することで、企業はパーソナライズされたマーケティングを開始できます。 パーソナライゼーションは近年ホットな言葉であり、大多数の顧客は自分に合わせたマーケティング資料を好みます. 顧客データにアクセスすることで、企業は特定のグループをターゲットにして、高度にパーソナライズされた資料をリリースできます。 これにより、マーケティングの面でROIが全体的に向上し、キャンペーンの立ち上げがより成功するようになります.
- 新しいセグメントを見つける – CDP が提供するデータ分析の高度なプールにより、企業は顧客についてより多くの情報を見つけることができます。 人口統計データに基づいて顧客ベースをセグメント化するだけでなく、行動データにも焦点を当てることができます。 衝動買いの可能性が高い顧客やセールを好む顧客をターゲットにしたマーケティング キャンペーンを作成できることは、これらの戦略の成功を後押しする素晴らしい方法です。 マーケティング対象者を把握し、それらをより小さなユーザー セグメントに特定できるようにすることで、マーケティング チームの効果を大幅に高めることができます。
これらはすべてのメリットではありませんが、顧客データ プラットフォームがいかに効果的であるかを示すスナップショットです。
これらのメリットを通じて、企業は顧客の管理と対応の方法に革命を起こそうとしています。 現在、データ駆動型の洞察にどれだけのお金がかかっているかを考えると、多くの異なるソースを取得して、それらを 1 つの包括的なデータ駆動型システムに変換できるプラットフォームは、現代のビジネスにとって不可欠です。
最終的な考え
顧客データ プラットフォームがいかに効率的であり、それを使ってできることの柔軟性が高いことから、現在のように人気が高まっていることは驚くことではありません。 多くのソフトウェア ツールを単一のソリューションに置き換えることで、顧客データ プラットフォームは、CRM や他のプラットフォームが提供するものを最大限に活用し、それらを均質化します。
現在、CDP が増加傾向にあることから、CDP が企業が使用するナンバーワンの顧客管理テクノロジーになると思われます。 新しい機能が導入されると、これらのプラットフォームの利点はさらに高まり、企業の顧客を管理および視覚化するための優れたシステムが作成されます。
