Airbnb は、ユーザー インタラクション、検索機能、カスタマー サポートの強化を目的とした一連の新機能を導入しました。アップデートには、旅行者がつながるためのソーシャル ツール、初期フィルター以外の物件を提案する検索エクスペリエンスの改善、再設計された地図インターフェイス、AI を活用したカスタマー サービス アシスタントの拡張などが含まれます。旅行者が料理教室やガイド付きツアーなどのアクティビティを予約できるように今年初めに開始した「エクスペリエンス」機能を基に、同社は現在、ソーシャルレイヤーを追加している。 Airbnbは5月の夏のリリースで、レンタル施設と体験の両方の予約を増やすことを目的として、ユーザー間の交流を促進する機能を導入することを初めて示唆した。新しいソーシャル ツールを使用すると、同じエクスペリエンスを予約したユーザーは、イベントの前に他の参加者の名前と出身地を確認できるようになります。アクティビティの後、参加者はアプリケーションのチャット機能を通じて互いに接続することができます。会話を開始するには、ユーザーはメッセージ要求を送信する必要があります。接続すると、写真を交換したり、今後の計画を調整したりできます。新しい「つながり」タブもユーザープロフィールに追加され、これらのアクティビティ中に出会った人々のリストが表示されます。 Airbnbは、プライバシー管理が設計の中心部分であることを強調した。ユーザーが体験を予約すると、プロフィール写真、名前、出身地を他の参加者と共有する許可を求めるポップアップ プロンプトが表示されます。ユーザーがこのプロンプトを無視すると、設定はデフォルトで「共有しない」になります。この場合、他の旅行者にはユーザーが選択した写真とイニシャルのみが表示されます。同社はまた、ユーザーが他の個人をブロックしたり報告したりする能力を保持していることも確認した。すべてのレポートはAirbnbのコミュニティチームによって検討されます。さらに、接続要求が受け入れられた後でも、ユーザーはいつでもその接続を削除できます。アプリ内チャットの導入により、同社はダイレクト メッセージング機能を備えたソーシャル プラットフォームに特有のモデレーションの問題にも対処する必要があることを意味します。 Airbnb は冬のリリースの一環として、新しい検索エクスペリエンスを展開しています。この更新は、指定された検索条件のすぐ外にあるプロパティをユーザーに表示するように設計されています。検索結果には、カルーセルと呼ばれる 3 つの新しいスクロール可能なリストが含まれるようになります。最初のカルーセルには、ユーザーが設定した価格帯をわずかに上回る物件が表示されます。 2 つ目は、ユーザーが選択した特定の設備 (スイミング プールなど) が欠けている可能性がある宿泊施設を表示します。 3 番目のカルーセルは、ユーザーの基準を満たす近くの場所にある物件を表示します。 Airbnbは、ユーザーが検索パラメータを頻繁に調整し、最初のフィルターから外れる宿泊施設を予約することが多いことを観察した結果、この変更を実施したと述べた。新しい検索機能は、これらの代替案を積極的に提示します。同社はマップビューも再設計した。更新された地図には、地元のランドマーク、観光スポット、レストランなど、近くの名所が表示されるようになりました。ユーザーはこれらの興味のある場所をタップして説明を表示し、賃貸物件候補からの距離を確認できます。この機能は、旅行者が旅行中にAirbnbアプリをより積極的に利用することを奨励することを目的としています。さらに、Airbnb は AI を活用したカスタマー サービス アシスタントの利用可能性を拡大しています。このツールは米国で最初にリリースされ、現在はメキシコとカナダのユーザーも利用できるようになりました。この拡張には、英語、スペイン語、フランス語のサポートが含まれます。アシスタントもアップグレードされ、ユーザーのプロフィール、予約履歴、特定の予約の詳細に基づいて、より詳細でパーソナライズされた回答を提供できるようになりました。チャットインターフェイスには「クイックアクションカード」が搭載され、ユーザーはキャンセルの処理や予約日の変更などの一般的なタスクを会話内で直接実行できるようになります。
