Bank of America の顧客は、Zelle の預金や取引からの資金を含め、自分の口座からお金がなくなっていると報告しています。 バンク・オブ・アメリカの顧客で 20 年になるレイ・ガルシア氏は、他の顧客からの同様の報告を見て、自分の口座を確認しました。
「おっ、びっくりした。 というわけで、取引を確認しました。 私は、15の異なるZelle取引をしました。 1 日ですべてを行ったことを覚えていないので、それは私にとって危険信号でした」と Garcia 氏は述べています。
バンク・オブ・アメリカの顧客が口座からのお金の紛失を報告
Rey Garcia は、彼の口座から約 700 ドルが不足していると主張しています。 彼はカスタマー サービスに連絡しようとしましたが、担当者と話すことができませんでした。 彼はまた、保留中のトランザクションを通じて木曜日に支払われる予定の請求書があることを通知します。
1/9 以降の zelle の送金が銀行口座の残高に反映されないバンク オブ アメリカの問題があります。 口座から 2,000 ドルがなくなっているのを見たとき、私はほとんど気が狂いそうになりました。
「酌量すべき事情」のために電話を受けないのは正気ではありません。 電話してね！！！
— グレッグ・マーフィー (@gregNEVERchills) 2023 年 1 月 18 日
「私はそこに行って、使いたくない普通預金口座を掘り下げる必要がありますが、これらの請求書は支払われなければなりません。私が何を意味するか知っていますか?」 彼はABC13に語った。
バンク オブ アメリカの広報担当者によると、この問題は解決され、預金や送金が口座に表示されるようになりました。
水曜日の朝、多くの顧客がソーシャル メディアを利用して不満を表明し、答えを求めました。
「向こうで何が起こっているのですか、口座が引き落とされています???!!!!!」 言った 1 人の Twitter ユーザー.
“私のお金はどこ！！！ アカウントマイナス!!!!」 別の人が言った.
ウェブサイトのステータスを追跡するウェブサイトである DownDetectorv によると、「ユーザー レポートはバンク オブ アメリカの問題を示しています」。最初のユーザー生成レポートは 1 月 18 日水曜日の午前 1 時 42 分に到着しました。これらのレポートのうち、66% が報告しました。 「資金移動」の問題。
カスタマー サービスに電話をかけようとしたバンク オブ アメリカの顧客は、ソーシャル メディアで、「酌量すべき事情」により通話を完了できなかったというメッセージを受け取ったと報告しました。 ヒューストンの支店では、12 人以上の顧客が助けを求めて列を作っていました。中には、口座からお金がなくなったと言う人もいました。 彼らは ABC13 ヒューストンに、カスタマー サービスに電話するように勧められたと報告しましたが、担当者と連絡が取れず、直接支店を訪問することになりました。
とてもクールな方法 @アメリカ銀行 すでに投稿されていて、請求書の支払いに使用されていた大規模なZelleトランザクションが魔法のように消えました. 今、私は小切手で非常に借金があり、それらを手に入れることができません。 信じられない。
— ブリアナ (@briannaleopard) 2023 年 1 月 18 日
「電話カスタマー サービス チーム全体が解雇されましたか? 20 分間、ヘルプラインを通じて誰かに連絡を取ろうとしてきましたが、詐欺電話が切れていてもうまくいきませんでした。」 ある顧客がツイートした.
この問題は Zelle の取引に関連しています
バンク オブ アメリカはアプリに次のような警告を投稿しました。 送金は完了し、できるだけ早くアカウントのアクティビティと残高に表示されます。 遅れたり、ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。」
Bank of Americaの公式サポートTwitterアカウントは、 「@BofA_Help」、」 顧客の苦情に答えた 言うことによって:
「一部の取引に影響を与えた遅延についてお詫び申し上げます。 送金は完了しており、できるだけ早くアカウントのアクティビティと残高に掲載されます。 重複した取引を開始しないでください。」
一部の顧客は、アプリ内の Zelle ネットワークを通じて送金されたお金を受け取っていなかったため、Twitter の Zelle ヘルプ アカウントにも連絡を取りました。 「@ZelleSupport」によると、Zelle アプリとネットワークは正常に動作しており、バンク オブ アメリカはパートナー銀行として、アプリの Zelle 機能を完全に制御できます。 Zelle Support はまた、Bank of America に関連するプロファイル、支払い、または記録にはアクセスできないと述べています。
エリザベス・ウォーレン上院議員 (民主党 – マサチューセッツ州) は、バンク・オブ・アメリカとゼルが顧客を支援するために行動を起こすよう呼びかけ、次のようにツイートしました。 これは直ちに修正し、顧客に補償する必要があります。 私は Zelle に重大な詐欺問題があると指摘しましたが、これが彼らの最近の失敗です。」
インサイダー インテリジェンスによると、バンク オブ アメリカは米国に約 6,700 万人の消費者と中小企業の顧客を抱えていますが、ピアツーピア決済ネットワークの Zelle は 2022 年に 6,110 万人のユーザーを持つと予測されています。 Zelle は、Bank of America、Capital One、JP モルガン チェース、PNC、Truist、US Bank、Wells Fargo が所有する Early Warning Services, LLC が所有しています。
バンク・オブ・アメリカとゼルの両方で詐欺事件が増加しており、詐欺師はバンク・オブ・アメリカでの資金を「保護」しているふりをして、顧客をだましてゼルを通じて送金させています。
聞いてますか？ Sam Bankman-Fried は最近、2 億 5000 万ドルの債券を発行しました。
Source: Bank of America の顧客が、Zelle 発行後に銀行口座からお金がなくなったと報告している
