あなたは、「Fidelity Face ID が機能していません」というエラーに対処しているユーザーの 1 人ですか。 心配しないでください、あなたは一人ではありません！ 最近、何人かのユーザーが、Fidelity アプリで Face ID が有効になっているにもかかわらず、ユーザー名とパスワードの入力を求められることに不満を漏らしています。
幸いなことに、この問題には解決策があります。
Fidelity Face ID が機能しない: 修正方法は?
「Fidelity Face ID が機能しない」問題を解決しようとしている場合は、次の手順に従ってください。
- ログアウトして再度ログインする
- フロントカメラを掃除する
- iOS の更新
- アップルに連絡する
ログアウトして再度ログインする
FidelyKatherine というユーザーが Reddit で解決策を提供しました。
「モバイル アプリでの Face ID の設定について、ご不便をおかけして申し訳ございません。 問題のトラブルシューティングをお手伝いいたします。 アプリが最新の場合は、アプリをアンインストールしてから再インストールし、次の手順に従うことをお勧めします。
- アプリを起動し、[その他]->[設定とプロファイル]->[FaceID (または TouchID)]に移動します
- 選択した生体認証をオフにして、アプリからログアウトします
- ユーザー名とパスワードで再度ログインし、[詳細]->[設定とプロフィール]->[FaceID (または TouchID)]に移動します。
- FaceID (または TouchID) をオンに切り替えます
その時点で登録するように求められます。 登録が成功したら、ログアウトします。 次回のログイン時に生体認証を求めるプロンプトが表示されます。
これらの手順を試しても Face ID が機能しない場合は、当社までご連絡いただき、「テクニカル サポート」とお伝えください。 当社の技術サポートは、月曜日から金曜日の午前 8 時 30 分から午後 9 時 (ET) までご利用いただけます。」
フロントカメラを掃除する
「Fidelity Face ID が機能しない」問題に対する考えられる解決策の 1 つは、フロント カメラに汚れや破片がないかチェックすることです。 フロントカメラは、顔をキャプチャして本人確認を行う役割を担っているため、汚れていたり何らかの形でブロックされていると、正しく機能しない可能性があります.
この問題を解決するには、フロント カメラ レンズを柔らかい乾いた布またはマイクロファイバー レンズ クリーニング クロスで拭きます。 レンズをそっと拭いて、カメラをブロックしている可能性のある汚れや破片を取り除きます。 レンズがきれいになったら、Fidelity Face ID 機能をもう一度使用して、正しく機能するかどうかを確認してください。 この解決策は一部のユーザーには有効かもしれませんが、問題が解決しない場合は、Fidelity にさらに支援を求めるか、デバイスの製造元に問い合わせる必要があることに注意してください。
iOS の更新
「Fidelity Face ID が機能しない」不具合に対する別の解決策は、iOS が最新であることを確認することです。 場合によっては、Fidelity Face ID 機能の問題がオペレーティング システムに関連している可能性があり、最新バージョンに更新することでこれらの問題を解決できる場合があります。 アップデートを確認するには、iPhone の[設定]アプリに移動し、[一般]をタップして[ソフトウェア アップデート]を選択します。
アップデートが利用可能な場合は、プロンプトに従ってデバイスにダウンロードしてインストールします。 更新する前に、Wi-Fi に接続していることと、十分なバッテリー寿命があることを確認することが重要です。 iOS をアップデートすると、新機能、セキュリティ アップデート、バグ修正、およびパフォーマンスの改善がデバイスにもたらされます。 iOS を更新しても問題が解決しない場合は、Fidelity にさらに支援を求めるか、デバイスの製造元に問い合わせる必要がある場合があります。
アップルに連絡する
Appleにサポートを依頼することで、「Fidelity Face IDが機能しない」問題を解決できる場合があります. 場合によっては、Fidelity Face ID 機能の問題がオペレーティング システムまたはハードウェアに関連している可能性があり、Apple のサポートを受けることでこれらの問題を解決できる場合があります。 Web サイトから、サポート ホットラインに電話するか、Apple ストアにアクセスして、Apple サポートにアクセスできます。
Apple に連絡する際は、デバイスを手元に用意し、発生している問題に関する情報、デバイスのモデル番号、シリアル番号、iOS のバージョンを提供できるよう準備しておくことが重要です。 Apple サポートは、問題のトラブルシューティングを支援し、修正方法に関するガイダンスを提供します。
問題がハードウェアの問題に関連している場合は、デバイスを修理または交換できる場合もあります。 さらに、問題がソフトウェアのバグに関連している場合、Apple は問題を解決するためのソフトウェア アップデートをリリースすることがあります。 Apple に連絡しても問題が解決しない場合は、Fidelity にさらに支援を求める必要があるかもしれません。
結論
結論として、「Fidelity Face ID が機能していません」というエラーが発生した場合は、いくつかの解決策を試すことができます。 解決策の 1 つは、デバイスの前面カメラに汚れや破片がないかチェックし、必要に応じてクリーニングすることです。 別の解決策は、iOS が最新であることを確認することです。
これらの解決策を試しても問題が解決しない場合は、Apple に問い合わせるか、Fidelity にさらに支援を求めることができます。 発生している特定の問題によって、最適な解決策が異なる場合があることに注意してください。 いずれにせよ、デバイスとソフトウェアを常に最新の状態に保ち、機能で問題が発生した場合は、製造元またはアプリ開発者にサポートを依頼することをお勧めします.
この問題は、お使いの Apple デバイスに直接関係している可能性があります。「Face ID が利用できません。後でもう一度試してください」という問題の解決策を確認してください。
Source: Fidelity Face ID が機能しない: 修正方法は?
