サブスクリプションやメンバーシップのキャンセルが迷路になることが多いことは周知の事実です。多くの企業がハードルだらけのプロセスを作成しており、定期的な支払いをやめさせようとする顧客を怒らせています。しかし、それは変わろうとしています。米連邦取引委員会(FTC)は、キャンセルプロセスを簡素化するための最終的なクリック・トゥ・キャンセルルールを導入し、消費者がサインアップするのと同じ簡単にサブスクリプションを終了できるようにしました。
FTC はこの新しい規則を発表し、連邦官報に掲載されてから 180 日後に発効します。これは、サブスクリプションベースのサービスにおける不正行為を根絶することを目的とした16,000件を超えるパブリックコメントを含む広範な審査プロセスを経て発表されたものです。
FTC が Click-to-Cancel ルール規制を導入し、サブスクリプションのキャンセルが容易に
FTC委員長のリナ・M・カーン氏は、「企業は、サブスクリプションをキャンセルするためだけに、人々に終わりのない輪を飛び越えさせることがあまりにも多い」と述べています。新しい規則の下では、企業はサービスのオプトアウトを希望する消費者を複雑な手順に陥らせることはできない。この規則は多くのサブスクリプションベースのプログラムを対象としており、ほぼすべてのプログラムに適用されます。ネガティブオプション」番組。これは、メンバーシップの自動更新を設定したり、定期的な請求に人々を登録したり、消費者が退会について沈黙している間に定期的な支払いを約束したりするあらゆる取引を指します。
ルールはキャンセル手続きだけで終わりではありません。サブスクリプションは、マーケティングの際に販売者に重要な情報を偽って伝えることも禁止されています。企業は顧客の請求情報を収集する前に、請求方法について事前に明確な情報を提供し、継続的な請求について明示的な同意を得る必要があります。
新しいルールの内容
新しい「クリックしてキャンセル」ルールは、利便性、公平性、透明性だけを目的としたものではありません。まず、不正行為の排除を主な関心事として、サブスクリプションやメンバーシップを提供する企業に厳しい要件を課す必要があります。ルールの中核となる要素は次のとおりです。
- 明確な開示: 企業は、顧客の請求情報を取得する前に、すべてのサブスクリプション条件、特に請求とキャンセルに関連する条件を提示する必要があります。
- インフォームドコンセント: 請求が行われる前に、販売者は消費者から条件に対する明示的な同意を得て、消費者が約束している内容を十分に認識していることを確認する必要があります。
- 簡単キャンセル: このルールは、サインアップの容易さと同様に、消費者がサブスクリプションをキャンセルするための簡単で手間のかからないメカニズムを要求します。
これに応じて、これらの変更は、デジタル経済の時代に更新されるべきだった1973年のネガティブ・オプション・ルールを見直すためにFTCが招集された際に行われた。ネガティブ オプションの申し込みに関する苦情は、過去 5 年間で 2 倍以上に増加しました。FTC は、毎日の苦情が急増していると報告しました。2021 年の苦情は 1 日あたり 42 件だったのに対し、1 日あたり 70 件、場合によっては 1 日あたり 70 件にも上るということです。
サブスクリプション サービスの未来を形作る一般の意見
FTC によると、この規則を続行する決定は、消費者と政府機関の増大する懸念に同様に対処することを目的としています。同庁はまた、2023年3月のルール策定案の通知発表を受けて、連邦および州の機関、業界団体、一般消費者などさまざまな利害関係者からの意見も受け取った。サブスクリプションは便利ではあるものの、数千件の苦情は企業に対する幻滅の増大を示している顧客をサービスに囲い込むために、混乱を招くまたは誤解を招く手法を採用する。
世間からのフィードバックを受けて、FTCは最終規則を改訂し、ネガティブオプション機能の年次リマインダーなど、1つか2つの事項を削除した。また、企業は、顧客がそのような選択肢について聞く準備ができている場合、要求に応じて機会を与える限り、問題を解決しようとしている顧客に代替案を提示することを妨げられなくなりました。
これが企業と消費者にとって何を意味するか
新しい規則は、企業がより責任を負うための標準的な法的枠組みを創設します。これは、販売者が、事実を偽らないことや、料金を請求する前に顧客にとって重要な情報の開示を怠らないことなどを対象とする新しい規則を確実に順守する必要があることを意味します。
最後のルールにより、望ましくないサービスに行き詰まったり、わかりにくいキャンセルプロセスにさらされたりするコストが削減されます。 FTC は、サブスクリプション サービスを長年悩ませてきたトリックや罠の多くを排除することで、消費者の手に権力を取り戻そうとしています。消費者保護局の弁護士キャサリン・ジョンソンが作成したFTCのファクトシートには、規則の変更点がより詳細に概説されている。サブスクリプションを支援するため、または不当な商行為が疑われる場合、FTC は消費者に詐欺報告プラットフォームである ReportFraud.ftc.gov を通じて報告することを奨励しています。
FTC による公正な競争と消費者保護の強化により、全国の企業はこれらの新しい要件を満たすために迅速に変化することが求められます。ジムのメンバーシップ、ストリーミング サービス、雑誌の定期購読をキャンセルする場合でも、クリックするだけで完了するはずです。
画像クレジット: フルカン・デミルカヤ/表意文字
Source: FTC は、新しい Click-to-Cancel ルールで消費者をサブスクリプションの罠から解放することを目指しています