重要な法的措置として、FTCは、欺瞞的なユーザーインターフェイスのデザインと強制的な戦術を主張して、プライムを巡ってアマゾンを告訴した。 欺瞞的な商慣行に対する重大な取り組みとして、 連邦取引委員会 （FTC）は、電子商取引大手のAmazonに対して、同社が操作的なユーザーインターフェースデザインを採用して何百万人もの消費者を騙してPrimeサブスクリプションサービスにサインアップさせたとして訴訟を起こした。
に提出された苦情は、 ワシントン西部地区連邦地方裁判所は、メンバーシップのキャンセルを希望するユーザーを引き止めようとした疑いがあるとして、特に Amazon をターゲットにしています。
FTC の訴状では、Amazon によるいわゆる「」の利用について説明されています。暗いパターン」、これは強制的または欺瞞的なユーザー インターフェイス デザインです。 訴状によれば、こうした闇のパターンは、消費者を誘導して自動更新に登録させるために戦略的に利用されたという。 プライムのサブスクリプション。 さらに訴状は、アマゾンが消費者の注意をそらし、定期購入をうまくキャンセルできないようにする目的で、迷路に例えられる複雑で入り組んだキャンセルプロセスを意図的に作成したと主張している。
FTC、プライムを巡ってアマゾンを提訴：欺瞞が暴露
この訴訟はFTCにとって重要な節目となる。消費者を定期購読に誘導したり、契約を解除するのを難しくしたりするなど、心理的戦術によって消費者を搾取する商慣行に対して断固とした姿勢をとっているからだ。 この訴訟は、アマゾンのプライムの慣行に関する数カ月にわたる大規模な調査の後に生じたもので、その中には同社の創設者らの証言も含まれていた。 ジェフ・ベゾス そしてその CEO、アンディ・ジャシー。
この疑惑はアマゾンのビジネスモデルの根幹を揺るがすものだ。 以上で 有料プライム会員数は2億人 2021 年、Amazon はオリジナル コンテンツへの多額の投資と迅速な配送により、大きな成功を収めました。 Amazon は Prime を通じて、定期購入から数十億ドルの収益を上げていると同時に、顧客が自社のプラットフォームにより多くの時間とお金を費やすことを奨励しています。
Amazon は FTC の主張に迅速に対応し、次のようにラベル付けしました。事実と法律に関して虚偽である」と訴え、訴訟提起前に通知がなかったことに遺憾の意を表明した。 同社は、包括的な背景を提供し、法的問題を解決するためにFTCスタッフメンバーと継続的に協議していることを強調した。 このような挫折にも関わらず、アマゾンは法廷で訴訟を起こす決意を続けている。
訴状によると、アマゾンはFTCからの圧力を受けて4月、プライム会員のキャンセル手続きを簡素化するための措置を講じた。 しかし、これに先立ち、同社は顧客がオンラインでプライム購読を簡単に終了することを拒否したとされている。 2016 年以来、Amazon は社内で「イリアス・フロー」と、長引くトロイア戦争を描いたホメーロスの叙事詩を思い出させます。
FTCの訴状は、アマゾンがカスタマーサービスに連絡する以外にキャンセルのための代替手段を提供せず、ユーザーに時間のかかる、 4 ページ、6 クリック、15 のオプション このプロセスには、特典の見逃しの可能性、プロモーション割引、限定セールを強調することで顧客を阻止し、思いとどまらせるよう設計されたオフランプが満載されています。
Amazon、FTCのプライバシーに関する苦情を解決、AlexaとRing製品に3,000万ドルを支払う
対照的に、FTC によると、プライムへのサインアップには 2 回の簡単なクリックだけが必要でした。 さらに、定期的な料金に関する重要な情報が細かい文字で埋もれており、消費者がサブスクリプションの条件を理解することがさらに困難になっていたとされています。
Amazonに対するこの訴訟は、FTCの在職期間における重要な進展を示すものである リナ・カーン議長は、2017 年に影響力のある雑誌記事を通じて、テクノロジー プラットフォームが競争に及ぼす影響に関する広範な議論の先頭に立ち、Amazon に関わる潜在的な独占禁止法問題についての懸念を提起しました。
つい先月、AmazonはFTCと和解に達し、$を超える金額を支払うことに同意した3000万 Alexa と Ring 製品に関連する 2 件のプライバシーに関する苦情を解決するため。
FTC がプライム購読慣行を巡って Amazon を訴訟したことについてすべて学びました。 出発前に、SECが米国証券違反でバイナンスとCEOのChangpeng Zhaoを訴訟に関する記事をお読みください。
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