IDおよびアクセス管理で顧客体験を向上させる方法は？

IDおよびアクセス管理のカスタマーエクスペリエンスを向上させたい場合は、その方法を紹介します。 2020年のオンライン販売の成長により、企業は顧客体験を改善し、消費者の安全とセキュリティを向上させる必要がありました。

パンデミック以前はほとんど考慮されていなかった2つの問題と、現在、その結果に最大の影響を与えるものであるため、企業の商業戦略の基本となっています。

最近の調査によると、北米の消費者の49％だけが、企業が可能な限り最高の体験を提供すると考えており、世界中で、消費者の43％が、より快適な体験にもっとお金を払うと答え、42％がよりアクセスしやすく快適な体験にお金を払うと答えました。

IDおよびアクセス管理で顧客体験を向上させる方法は？

これはすべて、顧客がますます要求を厳しくし、時間とデータの使用をますます重視していることを示しています。これは、CIAM（Customer Identity and Access Management）テクノロジが提示されている現実であり、次の機能のおかげで、企業が顧客を保護し、顧客エクスペリエンスを向上させるための最良のソリューションです。

顧客の安全なログイン。 CIAMシステムは安全なログインを提供し、データ漏洩のリスクを最小限に抑えることができます。このアクセス管理システムは、ソーシャルメディアアカウント、電子メールアドレス、電話番号、モバイルアプリなどのさまざまなソースからの参照を収集することによって機能します。
データに対する消費者の制御の強化。 CIAMシステムを使用すると、消費者は簡単にログインして、会社が収集したデータを確認し、管理できるようにすることで組織内での自分のエクスペリエンスを制御できます。このようにして、顧客はブランドとのつながりをより強く感じることができます。さらに、システムは内部チームの追加の手作業を節約し、セキュリティ違反のリスクを軽減します。

企業内のIDおよびアクセス管理（IAM）。 これにより、顧客データにアクセスするユーザーが会社の承認されたメンバーであることが保証されます。
顧客データの使用を追跡します。 CIAMシステムは、顧客がアカウントを作成したり、アカウントを変更したり、Webサイトでのデータの使用を追跡したり、会社のリストからの削除を要求したりするときに使用されます。このようにして、企業は顧客データ（クレジットカード番号、電子メールアドレス、電話番号、パスワード）がいつ、どのように、なぜ、どのような目的で収集されたかを追跡し、情報へのアクセスの品質を向上させ、開発と維持によって情報の関連性を最適化できます。各情報がいつ収集され、どこから取得されたかの記録。
統一された顧客プロファイル。 CIAMは、顧客体験を向上させるために統一されたユーザープロファイルを作成します。マーケティング、営業、カスタマーエクスペリエンスの各部門は、過去のやり取りに基づいて、顧客が必要な情報にすばやくアクセスし、理解し、アクセスできるように支援します。データを集約する機能により、同様のプロファイルに対してベンチマークを行うことで、新しい顧客を特定し、そのエクスペリエンスをパーソナライズすることもできます。