Salesforce は、人口が増加する市場で企業顧客を獲得するために競争する中、人工知能エージェント プラットフォームの最新バージョンである Agentforce 360 を発表しました。顧客関係管理会社は、10 月 14 日に始まる年次 Dreamforce 顧客カンファレンスに先立って、新しいプラットフォームを発表しました。この新しいバージョンの Agentforce では、テキストを通じて AI エージェントに指示する新しい方法、エージェントを構築および展開するための新しいプラットフォーム、およびメッセージング アプリ Slack の更新されたインフラストラクチャが導入されています。 Agentforce 360 の注目すべき機能は、Agent Script という名前の新しい AI エージェント プロンプト ツールです。これは 11 月にベータ版リリースが予定されています。エージェント スクリプトは、ユーザーに「if/then」ロジックを使用して AI エージェントをプログラムする機能を提供します。この機能は、エージェントがより柔軟で、顧客の質問などのさまざまな状況に対応できるように設計されており、厳密性の低いシナリオでも予測可能になります。このプラットフォームを通じて、ユーザーは「推論」モデルを利用できます。これは、パターンに基づいて応答を生成するのではなく、応答する前に考えることができると説明されています。これらの「推論」エージェントは、Anthropic、OpenAI、Google Gemini のテクノロジーを利用しています。 Salesforce は、新しいエージェント構築ツールである Agentforce Builder のリリースも発表しました。このツールを使用すると、ユーザーは一元化された単一の場所から AI エージェントを構築、テスト、展開できます。同じく 11 月にベータ版がリリースされる Agentforce Builder には、Salesforce が今月初めに発表したエンタープライズ グレードのアプリバイブ コーディング ツールである Agentforce Vibes が含まれています。同社は、Agentforce と Slack のより広範な統合を確認しました。 Agentforce Sales、IT、HR などのコア Salesforce アプリケーションは、今月から Slack インターフェース内に直接表示され始めます。同社は、この統合を 2026 年の初めまで拡大する予定です。統合の一環として、Slack は Slackbot チャットボットの新しいバージョンを試験運用しています。この更新されたチャットボットは、ユーザーのアクティビティを学習して洞察や提案を提供するパーソナライズされた AI エージェントとして機能することを目的としています。 Salesforce はまた、将来的には Slack がエンタープライズ検索ツールとして機能することを計画しており、この機能を可能にするために、2026 年初頭に Gmail、Outlook、Dropbox などのプラットフォームとのコネクタをリリースすることを目指しています。 Salesforce からのこの発表は、エンタープライズ AI 市場の大きな活動の時期に行われました。先週、Google はエンタープライズ グレードの AI エージェントを構築するためのツール スイートである Gemini Enterprise を発表しました。この製品の初期の顧客には、Figma、Klarna、Virgin Voyages が含まれます。 Anthropic は、エンタープライズ製品である Claude Enterprise でも進歩を実証しました。同社はコンサルティング会社デロイトと、世界中のデロイトの従業員 50 万人にクロード チャットボットを導入する契約を締結しました。翌日、Anthropic は IBM との戦略的提携を発表しました。 Salesforce は、Agentforce の顧客数は 12,000 社であると述べており、これは競合他社よりも大幅に多いと主張しています。同社はまた、Lennar、Adecco、Pearson を Agentforce 360 アップグレードの初期パイロット顧客として指名しました。最近の MIT の調査では、エンタープライズ AI パイロットの 95% が実稼働環境に到達する前に失敗していることが判明しているにもかかわらず、こうした発展が起こっており、企業がこれらのツールの費用を正当化する際に引き続き困難を抱えていることが浮き彫りになっています。
Source: Salesforce が新しい AI エージェント ツールを備えた Agentforce 360 を発表
