Salesforce は、TDX 開発者カンファレンスでアーキテクチャ変革「Headless 360」を発表し、すべてのプラットフォーム機能を API として公開し、AI エージェントがブラウザなしで動作できるようにしました。この取り組みは、開発者向けに 100 を超える新しいツールとスキルもリリースし、AI が支配する時代における従来の CRM インターフェイスの必要性に対する増大する懸念に対処します。
この発表は、エンタープライズソフトウェアセクターが下落に見舞われ、iシェアーズ・エキスパンド・テクノロジー・ソフトウェアセクターETFの28%下落につながる中、Salesforceにとって重要な時期に行われた。 Salesforce の EVP である Jayesh Govindarjan 氏は、プログラマビリティとアクセシビリティの必要性から、エージェントフレンドリーなアーキテクチャを優先するという決定は 2 年半前に行われたと述べました。
Headless 360 は、「好きな方法で構築する」、「あらゆるサーフェスにデプロイする」、「大規模に信頼できるエージェントを構築する」という 3 つの柱に基づいています。最初の柱では、60 を超える新しいモデル コンテキスト プロトコル (MCP) ツールと事前構成されたコーディング スキルが導入され、外部コーディング エージェントが任意の端末からデータやワークフローに直接アクセスできるようになります。
Salesforce のネイティブ開発環境である Agentforce Vibes 2.0 は、「オープン エージェント ハーネス」を通じて Anthropic エージェントと OpenAI エージェントの両方をサポートするようになりました。開発者はネイティブ React サポートを使用してアプリケーションを作成でき、プラットフォームのセキュリティを維持しながらアプリケーション インターフェイスの制御を強化できます。
2 番目の柱では、Slack や Microsoft Teams などのさまざまなプラットフォームにわたる展開が可能になり、インターフェイス全体でシームレスなユーザー エクスペリエンスが可能になります。この移行は、ユーザーに Salesforce 独自の UI の操作を要求するのではなく、ブランド化されたエージェントのエクスペリエンスを顧客のワークスペースに直接プッシュすることを目的としています。
3 番目の柱は、エージェント スクリプトなどの新しいツールによるライフサイクル管理に焦点を当てており、企業がエージェントの動作を決定的に定義できるようになります。これらのイノベーションは、Govindarjan 氏が説明したように、AI システムを更新する際に企業が経験する脆弱性の問題に対処することを目的としています。
現在、Salesforce のプラットフォームはさまざまな AI モデルやツールと統合されており、パートナー ツールに対する 5,000 万ドルの AgentExchange イニシアチブを促進しながら、オープンなエコシステムを促進しています。同社はまた、Agentforce の消費ベースの価格設定に移行しており、ビジネス モデルの根本的な変化を示しています。
Govindarjan 氏は、Salesforce の変革は、顧客導入全体での成功と、新たな AI 機能の中でのプロトコルの適応性に依存すると強調しました。同社の戦略は、急速に進歩する AI テクノロジーを背景に、既存の企業データとロジックを活用することで、その関連性を維持することを目指しています。
Salesforce の共同創設者である Parker Harris は、「なぜ Salesforce に再度ログインする必要があるのでしょうか?」という質問を投げかけました。これは、Headless 360 を使用すると、ユーザーはその必要がなくなる可能性があることを示唆しており、エンタープライズ ソフトウェアの進化する状況における同社のポジショニングを強化します。
