毎回の給料を大幅に払いすぎていると確信し、多額の返還が保証されている場合を除き、税金を支払うことは決して楽しい雑事ではありません（たとえそうであったとしても、ほとんどの人はそれを「楽しい」とは言いません）。
複雑な税コードを解読するのは非常に困難な手順でしたが、TurboTax はそれをシンプルで段階的なアプローチに簡素化することができました。 その結果、優れた UX が輝かしく表れます。
悲惨な経験を楽しいものにするために TurboTax が使用するいくつかの戦略を以下に示します。
タスクではなく目的にメッセージを集中させる
義務だけを理由に税金を申告する必要がある人はいません。 TurboTax はこのことを認識しており、代わりにユーザーの本当の原動力である最大の払い戻しの保証に基づいてコピーライティングを行っており、これが当社がサポートできる価値提案となっています。
よく発生する摩擦箇所を自動化して削減します
データを手動で入力するのが好きな人はいません。 TurboTax は、可能な限りデータ入力を自動化することでこの問題に対処します。 PDF ファイルをアップロードしたり、携帯電話で写真を撮ったりして、W-2 から情報を直接インポートすることも、数百の有名な仲介業者や給与計算プロバイダーからのデータを自動的に同期することもできます。
ユニークユーザーのオンボーディング
人間としてのコミットメントと一貫性への傾向を通じて、パーソナライズされたユーザー オンボーディングは、モチベーションを高めるための素晴らしいアプローチです。
スムーズでシンプルなユーザー エクスペリエンスを促進するために、TurboTax は製品全体でパーソナライゼーションを活用しています。 そして、個別化されたユーザー エクスペリエンスは、新規ユーザーが登録する前から始まります。ユーザーは、ユース ケースごとに自分自身を分類するよう求められます (もちろん、より親しみやすい言葉で)。
ブランドの個性を少し加える
TurboTax の開始時に次の質問が表示されます。
いいえ、それは単に賢い製品マーケティングです。 最終的に共感を完成させた真新しい機械学習アルゴリズムは存在しません。 TurboTax は顧客の態度を認識しているため、顧客を安心させるために慎重なコンテンツを採用しています。
この個人的な対応のおかげで、会計士である友人から税務準備のサポートを受けているような気分になります。
ユーザーが一度に 1 つのタスクに集中できるようにする
昔ながらの方法で納税申告書を作成しなければならないとしたら、どこから始めますか? 連邦法または州法? 収入を使いますか、それとも控除を明細にしますか?
入力するフィールドが非常に多いため、手順がすぐに圧倒されてしまう可能性があります。 開始点として考えられるものは無数にあり、常に非アクティブにつながる難しい選択の難題が生じます。
目標に向けた展開を表示する
TurboTax は、戦略的に配置されたマイルストーンとともに、進歩を強調することで勢いを維持しています。
長い手順を解消し、将来への期待を確立する
TurboTax のユーザーフレンドリーなインターフェースを備えたとしても、税金の提出は依然として時間のかかる複数のステップからなる手順です。
TurboTax の製品チームは、長い手順をより理解しやすい部分に分割するのに役立つチェックポイントやマイルストーンを途中に組み込んでいたため、全体としてのユーザー エクスペリエンスを注意深く考慮していたことは明らかです。
さらに、これらのマイルストーンには、今後の予想を明確に説明する便利な文言が付属しています。
価値を付加し続ける
ユーザーがどれだけおめでとうを受け取ったとしても、TurboTax は、ユーザーが実際に望んでいるのは納税申告書であることを認識しています。 このため、確認後に 2 通目のメールが送信されます。
結論
TurboTax のユーザー インターフェイスとスマート マイクロコピーは、常にユーザーの一歩先を行っています。 製品チームのユーザビリティ テストの取り組みが完了するまでに数千時間と数回の繰り返しがかかったのは明らかです。 その結果、最も混乱した心さえも落ち着かせるシンプルさが生まれました。 ターボ税デラックスとプレミアについて詳しくはこちらをご覧ください。
