本日、人気のソーシャルメディアプラットフォームが新機能を発表し、TwitterはDMのキーワード検索を開始しました。
TwitterがDMのキーワード検索を導入
Twitterは、ダイレクトメッセージでキーワード検索を利用できるようになりました。これにより、DMメッセージ内の特定の言及を検索し、過去の会話、商品、言及された人々、提供されたリンクなどを追跡できます。
DMを検索するオプションを待っていたと思います…
これで、受信トレイの検索バーを使用して、キーワードと名前を使用して特定のメッセージを検索できます。 pic.twitter.com/A41G8Y45QI
— Twitterサポート（@TwitterSupport） 2022年3月23日
これらの変更の結果、Twitter DM検索オプションにより、クエリが4つのカテゴリに分類されるようになりました。
- 全て： 検索ページには、ユーザー名とキーワードの一致を含む、クエリの結果が表示されます。
- 人々： 検索クエリを使用して、関連するユーザー名を強調表示します。
- グループ： これにより、検索語を含むグループ会話が表示されます。
- メッセージ： 特定のDMで一致するキーワードが表示されます。
これにより、DMをより迅速にスキャンし、さまざまな方法でDMを使用するための多様性を高めることができます。特に、カスタマーサービスや、過去の応答ややり取りの追跡に役立ちます。
この機能の開発は1年以上行われており、デバッガーは昨年3月にTwitterがDMキーワード検索をプラットフォームに導入する作業を行っていると報告しています。 これまでのところ、ユーザー名に基づいてDMを検索することしかできませんでした。 ただし、プライベートな会話内の関連する言及やキーワードに完全にアクセスすることはできません。
Twitterはこれまで、特定の会話内で共有メディアやリンクを探すなど、より複雑なDM検索機能を組み込むことを試みてきました。 しかし、メッセージコンテンツを介して検索できることは、間違いなく最も重要な開発であるため、それを持っていることは素晴らしいことです。
企業にとって、最も明らかな利点の1つは、顧客サービスへの対応の強化です。 より多くの検索オプションを提供すると、ダイレクトメッセージにすばやく応答するのに役立ちます。たとえば、製品について問い合わせたすべてのユーザーを検索し、利用可能になったときに関連する更新を提供したり、過去に戻って過去の回答を取得したりできます。同様の質問に答えて、返信の時間を節約します。