Yelp はチャットボット アシスタントをアップグレードしてプラットフォームの機能を強化し、さまざまな新機能を備えたデジタル コンシェルジュ エクスペリエンスに変換します。このアップグレードは、消費者にとって AI の実用性を高め、ユーザーが生成した広範なデータを活用して競争上の優位性を獲得することを目的とした、より広範な業界運動の一環です。
Yelp アシスタント チャットボットはアプリ エクスペリエンスの中心となり、ユーザーは 1 回の会話内で質問したり、推奨事項を受け取ったり、予約を処理したりできるようになります。 Yelp は、このアップグレードされた AI ツールを活用することで、ユーザーが「検索を減らし、より多くのことを行う」ことを目指しています。
新しい「アシスタント」タブは Yelp のすべてのカテゴリをカバーし、サービス専門家を雇用するための基本ツールとして 2024 年の最初のリリースから大幅に拡張されました。拡張された機能には、DoorDash や Grubhub などのサービスから食品を注文するためのアプリ統合が含まれます。
また、チャットボットを使用すると、ユーザーは自動車やペットのケアを含む地元のサービスプロバイダーに見積もりを依頼したり、Vagaro や Zocdoc との提携を通じてウェルネス、フィットネス、ヘルスケアの専門家との予約をしたりすることもできます。 Yelp Waitlist のサポートと、予定をスケジュールするための Calendly との今後の統合も予定されています。
Yelp の最高製品責任者である Craig Saldanha 氏は、このアップデートは同社の「これまでで最も重要な AI 製品の進化」を表しており、これが Yelp ユーザーにとってより会話的でパーソナライズされたアクション指向のエクスペリエンスの始まりであることを示していると述べました。
