Verizon は、全国の顧客の音声通話と無線データを中断した 10 時間の障害の後、ネットワークのサービスを復旧しました。この問題は、1 月 14 日午後 12 時 (東部標準時) 頃に始まり、ユーザーがスマートフォンにネットワーク バーの代わりに「SOS」が表示されたと報告しました。影響を受ける顧客からのトラフィックが多い中、Verizon のステータス ページも読み込めませんでした。音声通話とデータ サービスは混乱の矢面に立たされましたが、一部のユーザーにはテキスト メッセージが通常どおり配信されました。 Engadget の Verizon スタッフは、自身の経験を通じてこれらの影響を確認しました。 DownDetector は東部標準時午後 12 時から停止レポートの急増を記録し、東部標準時午後 12 時 43 分には 181,769 件のレポートのピークに達しました。障害の報告はボストン、ニューヨーク、ワシントン DC などの米国東部の主要都市に集中していましたが、その後、シカゴ、サンフランシスコ、ロサンゼルスにもホットスポットが出現し、ニュースが広まるにつれて報告はより広範囲に広がりました。 DownDetector のマップでは、これらの場所が苦情の主な発生源であることが強調されています。競合する通信事業者では、報告数の急増が見られました。 AT&T の報告件数はピーク時に 1,769 件でしたが、T-Mobile の報告件数はさらに少なかったです。これらは、ユーザーが Verizon の顧客に連絡しようとして、問題を自分のネットワークの問題と誤解したことが原因であると考えられます。 Verizonは、Xのニュースアカウントを通じて東部時間午後12時に障害が発生したことを認めた。「一部の顧客の無線音声およびデータサービスに影響を与える問題を認識している」と同社は述べた。 「当社のエンジニアは、問題を迅速に特定して解決するために従事しており、信頼性の高い接続がいかに重要であるかを理解しています。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。」東部標準時午後 2 時 14 分、Verizon は、問題に対処するためにエンジニアリング チームが「完全に配備されたままである」と更新しました。同社は解決までのスケジュールや、影響を受ける顧客の数などの詳細については明らかにしていない。 DownDetector に関する報告は東部時間午後 12 時 43 分のピークを境に減少しましたが、数千人のユーザーが引き続き苦情を提出しました。東部標準時午後 3 時 9 分までに、ベライゾンはネットワーク復旧に関する追加情報を共有していませんでした。一部の顧客は、X でサービスが断続的に戻ると報告しましたが、核心的な問題が修正されたかどうかは不明のままでした。 Engadgetのスタッフは、Verizonの最後の声明からほぼ2時間後に少なくとも1人のメンバーが部分的に回復したことを指摘した。しかし、接続の問題は引き続き発生し、DownDetector は午後 3 時 47 分（東部標準時）までに 55,000 件を超えるレポートを記録しました。 Verizonは東部時間午後4時12分に再度投稿し、作業が進行中であることを確認した。 「私たちのチームは、一部の顧客に影響を与えている今日のサービスの問題を解決するために現場で積極的に取り組んでいます」とアップデートには書かれています。障害は東部時間午後４時５２分までに約４時間続き、２０２４年初めにベライゾンが前回大規模障害を起こした期間に近づいた。当時同社は原因を明らかにしなかった。東部時間午後 5 時 41 分に、DownDetector は 46,000 件を超えるレポートを集計しました。地図上では同じ都市が大半を占めていたが、苦情は全国的にさらに広範囲に広がっているようだった。 Engadget の編集者は、完全なサービスを受けられないままでした。東部標準時間午後 6 時 20 分までに、数万人のユーザーが断続的なサービスが再開され、その後再び失敗するなどの問題に依然として直面していました。 Verizon は東部標準時午後 4 時 12 分以降更新しておらず、決定的な修正は行われていませんでした。影響を受けたユーザーからの報告と一致し、障害は夕方まで延長された。東部時間午後10時20分、Verizonは解決策を発表した。同社は、問題が長引く加入者に対し、デバイスを再起動して再接続するようアドバイスした。 Verizon は、影響を受ける顧客にアカウント クレジットを提供することも約束しました。 T-Mobile と AT&T は、ネットワークが中断なく動作していることを確認しました。 T-Mobile は X に、自社のネットワークは「正常に、期待どおりに動作している」と投稿しました。 AT&T は、「問題が発生している顧客に対しては、『それは私たちではありません…他の人たちです』と述べています。」
Source: ベライゾン、10時間の停電後に全国的なネットワーク障害を修復
