CrowdStrike のギフトカードに関する謝罪はメディアの話題となり、彼は事件後に同社がどのような対応を取るのか興味があった。サイバーセキュリティ会社が重大なソフトウェアバグに対する補償を行おうとしたことは、混乱と論争を招いた。
さて、皆さんご存知のとおり、先週の金曜日、CrowdStrike は不具合のあるアップデートをリリースし、広範囲にわたる混乱を引き起こしました。世界中で約 850 万台の Windows デバイスがクラッシュし、恐ろしい「ブルー スクリーン オブ デス」が表示されました。このデジタル災害は、空港、病院、そして世界中で発生しました。地球上では、今や国際ブルー スクリーン デーとなっています。
ブルースクリーンからCrowdStrikeギフトカードの謝罪まで
CrowdStrike は、この大事故に対して最終的に介入することを決定しました。同社は、危機への対応に協力してくれたパートナーやチームメイトに、謝罪の形で 10 ドルの UberEats ギフトカードを送付しました。しかし、同社の対応が良かったのか悪かったのかは明らかではありません。
多くの購入者は、ギフト カードを使用しようとしたときに機能しないことに気づきました。クーポンを購入しようとすると、カードがキャンセルされたという誤ったメッセージが届きました。これにより、すでに緊張していた状況にさらに失望が加わりました。また、一部のユーザーにとっては、10 ドルのギフト カードでは十分ではありませんでした。
CrowdStrike は、Uber が使用率の高さからギフトカードを不正とマークしたことを明らかにしました。この組み合わせは、同社と購入者にとって頭痛の種となっています。
同社の CEO である George Kurtz 氏は、最初のアップデートで何が問題だったかについて完全な透明性を約束しました。問題は認証プロセス中に発生しましたが、問題のあるコンテンツ データが含まれていました。CEO は自分のミスを認め、CrowdStrike ギフト カードの謝罪を配布しましたが、これにより再びミスが発生することになります。
クラウドストライクの最高セキュリティ責任者ショーン・ヘンリー氏も、この事件に深い遺憾の意を表した。同氏は信頼を失ったことを認め、この状況を同社の12年以上の歴史の中で最も厳しい48時間だったと述べた。
CrowdStrike ギフト カードの謝罪は、不便の大きさを考えると、多くの人には不十分であるように思われます。一部の人は、これは、発生した問題に対する有意義な解決策ではなく、パートナーや顧客との善意に基づく関係を構築するための取り組みであると考えています。
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