WhatsApp Beta for Androidは、新しいテクニカルサポートチャットのテストを開始します。 世界で最も使用されているメッセージングクライアントのテクニカルサポートに連絡するには、インシデントを開くために電子メールクライアントに頼らなければならないのは驚くべきことですが、これはWhatsAppが変更し始めたものです。
WhatsAppの最新のベータ版を通じて、同社は新しいテクニカルサポートチャットのテストを開始したことがわかります。この新機能は、現時点では少数のユーザーグループのみが利用できるようになります。
WhatsAppサポートとチャットする
現在、[設定]>[ヘルプ]>[お問い合わせ]に移動すると、問題の説明とスクリーンショットの追加ができます。ヘルプセンターで質問の回答が見つからなかった場合は、問題をメールで送信し、スクリーンショットを自動的に添付できます。およびデバイス情報をZIPで表示します。
現在、同社はサポートチャットをテストしています。これは、特に多くの企業がヘルプデスクで何年もチャットを使用している場合、到着するまでに非常に長い時間がかかることは驚くべきことです。
一部のユーザーに表示される新しいサポート画面。問題を説明した後、[続行]ボタンをクリックすると、チャットで回答することが通知されます。 メールは送信されなくなります。
最初のスクリーンショットによると、WhatsAppはグループチャットを作成します。その名前はインシデントの番号になり、参加者はユーザーとWhatsAppサポートの2人だけになります。 したがって、テクニカルサービスが電子メールに応答したかどうかを確認するためにアプリケーションを切り替える必要はありません。
この新しいチャットでは、WhatsAppは、48時間以内に問題に対応し、説明した問題も記憶していることを通知します。 そのため、そのチャットの次の数時間と数日間、問題を解決するために彼らの技術サービスに連絡します。 WhatsAppが問題が解決したと見なすと、会話は中止されます。
この新しいサポートチャットがいつ世界中で利用可能になるかはまだ不明です。 現時点では、一部のWhatsApp Betaユーザーのみが利用できるため、少なくとも数週間待つ必要があります。
