ITセルフサービスは、企業の技術効率を向上させます。 家庭でのポータブルテクノロジーとインターネットの利用可能性により、Covid-19をきっかけに、従業員全体が柔軟な作業パターンに移行することができました。 20年から25年前にこのパンデミックに直面していたら、簡単に業務をシフトすることはできなかったでしょう。
しかし、このリモートワークへの完全な移行には課題があります。 ダウンタイムによる生産性の損失を回避するために、通信および接続インフラストラクチャが機能し、稼働していることがこれまで以上に重要になっています。 コンサルティング会社のデロイトによると、パンデミック後の世界では、Z世代とミレニアル世代の労働者の3分の2が自宅で常勤の仕事を求めており、より遠隔地での仕事が見られる可能性があります。
リモートワークを確実に成功させるために、ITチームは、ユーザーが自宅のIT構成をできる限り自分で管理できるようにする必要があります。 ユーザーの近くでトラブルシューティングを行うことは、リモートで作業するときにアクセシビリティと接続性を確保するための鍵となります。
ユーザーのITプロアクティブは新しい常識です
将来的にはリモートワークが標準であり続ける可能性が高いため、ITトラブルシューティングに関してはユーザーの積極性が大幅に高まる可能性があります。
企業は、遠隔地の労働者が知識を得る方法を特定し、問題を自分で解決するために問題が発生している可能性のある場所を基本的なレベルで発見するためのトレーニングと支援を開始します。 簡単に解決できる問題の一般的な例としては、企業プラットフォームの問題ではなく、ユーザー側でビデオ会議が崩壊することが挙げられます。 また、VPNが機能しないためではなく、ユーザーが誤って構成を変更したり、定期的に更新しなかったりするために、企業システムに接続できないことがよくあります。
企業は、リモートワーカーがデューデリジェンスを実行し、可能な場合は自由に使用できるツールで問題を解決できるようにする必要があります。 ユーザーはWebポータルにアクセスしてオフィスシステムに接続し、内部システムが稼働しているかどうかを確認できます。 個人は、自分のタイプの監視の専門知識を得ることができます。 それは表面レベルにすぎないかもしれませんが、それは少し積極性を追加し、ユーザーが自分の立場やトラブルシューティング能力で何をする必要があるかを知るのに役立ちます。
また、ITセキュリティでは、企業はサイバーセキュリティに関しては良い行動以外に選択肢がないことを確認する必要があります。 BitLocker暗号化、クラウド内の安全なシステム、およびアクティブなドキュメントで作業するためのSharePointスペース内の暗号化を使用して、人々が使用するデフォルトのシステムは、安全でないことをほぼ不可能にすることができます。
管理者を夜更かしするものは何ですか?
今後数か月間、リモートワークの問題に関するフラストレーションが続く可能性があります。 2020年にITユーザーを調査したところ、最大の課題は在宅勤務の従業員の接続の問題であることがわかりました。 第二に、ビデオ会議テクノロジーへのアクセスでした。 これらの課題の理由のいくつかは、リモートワーカーが速度のためにベストプラクティスの方法を無視したり、ユーザーがソフトウェアの更新を時間どおりに整理できなかったり、ルーターから遠く離れている場合に接続を支援する信号ブースターに投資しなかったりすることです。 ; ユーザーにこのような悪い習慣を変えさせるのは非常に難しいことがよくあります。
人々が使用するソフトウェアの種類を拡大するにつれて、IT監視の改善がますます求められるようになります。 新しく導入されたソフトウェアでは、ダウンタイムなどの問題を回避するために新しい一連の監視が必要になります。IT管理者は、これらの問題を自分で処理するようにユーザーをトレーニングします。 管理者は、サービスの可用性に関する信号機のようなビューをユーザーと共有するなど、基本的な接続を監視するための多くのツールをすでに持っています。 これらは、問題がITにあるのか、国内ISPにあるのかをユーザーが自分で解決するのに役立ちます。
ITセルフサービスの次は何ですか?
ITセルフサービスは、リモートワーク環境でますます正常になる運命にあります。 多くのITチームは、信号機ポリシーを使用してサービスデスクを運営していますが、ITチームのトレーニングや、緊急でない要求を自分で解決するためのツールの提供が増える可能性があります。
ITサービスデスクからのプレッシャーを取り除くことで、ITマネージャーは、コアテクノロジーとコミュニケーションツールの稼働を維持することに集中できるようになります。 ここでは、トレーニングマニュアル、ビデオチュートリアル、およびサービスデスクで開かれているフォーラムを利用して、人気のあるソリューションに関する情報を収集できます。
この種のプロアクティブを開発することは、リモートワークが標準になるための鍵となります。 孤立した労働者はまた、彼ら自身のために彼らのレベルの監視と技術リテラシーを開発する必要があります。 電子メールまたはチャットを介した面倒なメッセージ交換は、IT管理者とユーザーの両方にとって非効率的な時間の使用になる可能性があるため、セルフサービスは時間の節約と生産性の向上を確保するための優れた方法です。