スターバックスは、運用上の不具合を理由に、AI在庫プログラム「自動計数」をわずか9カ月の使用で中止することを決定した。このプログラムは、在庫追跡を自動化し、サプライチェーンの効率を向上させることを目的として、2025年9月に北米の店舗向けに開始されました。
NomadGo と提携して開発されたこのソフトウェアは、従業員がモバイル デバイスで棚上の商品をスキャンできるように設計されており、牛乳やシロップなどのさまざまな商品を数える精度を向上させることを目的としています。 CTO の Deb Hall Lefevre 氏のブログ投稿では、このツールの機能を宣伝し、従業員が在庫をより効果的に管理し、顧客エクスペリエンスを向上させるのに役立つと述べています。
しかし、報告によると、このツールは在庫品目のラベルを間違えたり数え間違えたりすることが多く、同様の種類の牛乳を混同したり、完全に認識できなかったりすることがよくありました。現在削除されたブログ投稿で紹介されたビデオでは、棚のスキャン中にシステムがペパーミント シロップのボトルを検出できないなど、これらの不正確さを説明していました。
その結果、スターバックスの従業員は、飲料や消耗品の在庫を手動で数える方法に戻ることになります。社内ニュースレターでこの移行が確認され、従業員らは決定に安堵の意を表明した。ある従業員は「自動計数を中止してくれてありがとう！その背後にある考えは素晴らしかったが、実行は困難であることが判明した。」と述べた。
